Vitser om voldtekt, rasisme, mobbing – hvis du har plukket opp en kontroller eller rullet en mus for å delta i nettspill, har du sannsynligvis møtt mange av dem.

Spillindustrien, som andre der folk samhandler på nettet, har i årevis prøvd å finne ut hvordan de skal håndtere denne typen oppførsel.

Ubisoft, skaperen av store franchiser som Assassin’s Creed og Rainbow Six, har signert en første i sitt slag avtale med politiet for å prøve å løse dette problemet for sine spillere.

Håpet er at denne avtalen starter en samtale i bransjen og at andre følger etter.

Nettspill er en gledelig opplevelse for millioner av mennesker hver dag.

Det er et rom hvor vennskap knyttes og minneverdige opplevelser deles. Under pandemien har nettspill reddet mange menneskers mentale helse. Imidlertid er dens mørke side også tydelig. Fornærmende oppførsel, drapstrusler og grooming – kan finnes i online spillrom.

«Vi ønsker å være på riktig side av historien,» sier Damien Glorieux, seniordirektør for Ubisofts kundekontaktsenter med base i Newcastle.

Det er her, så vel som på fire andre steder rundt om i verden, at ansatte overvåker fremgangen til spillere i Ubisoft-spill, svarer på forespørsler om hjelp og aktivt involverer seg i fellesskapene som har utviklet seg rundt titlene deres. De tar seg av alt fra kjøpsproblemer til online toksisitet.

Andre selskaper har lignende strukturer, men det som er unikt her er involvering av lokal rettshåndhevelse.

Avtalen mellom selskapet og Northumbria Police har to deler.

For det første deler spesialistoffiserer sin kunnskap og ekspertise om skadelige nettinteraksjoner med teamet på 200 personer som jobber ved Newcastle-senteret, som deretter bruker denne opplæringen i sitt daglige arbeid.

For det andre er det på plass en avtale slik at personalet i ekstreme tilfeller, der det oppdages en trussel mot liv eller alvorlig potensiell fare, raskt kan gi informasjon til politiet.

De vil da avgjøre om de skal handle eller ikke.

Glorieux sa til BBC News: «Vi har millioner av spillere og titalls millioner interaksjoner – så hvordan oppdager vi hendelser?

«Det er skremmende, men samtidig er det veldig viktig, det er derfor vi ønsket å signere denne avtalen og prøve å gjøre ting riktig.

«Vi ønsket å fokusere på de mer ekstreme tilfellene, og sørge for at vi gjør det rette i disse tilfellene, fordi det gir oss et solid grunnlag for å bygge resten av arbeidet vårt på.»

Mindre enn 0,01 % av sakene som behandles av senteret ender opp med å kreve politiinngrep.

Det er omtrent en håndfull tilfeller per måned. Det meste av tiden vil kontoer bli midlertidig utestengt eller permanent stengt hvis spillere har brutt en oppførselskodeks.

Newcastle-ansatte kan også anbefale at selskapet tar rettslige skritt i visse tilfeller.

Andrew Holliday og teamet hans behandler saker som nærmer seg eller når terskelen for politiintervensjon: «Det er ikke bare et spillproblem, det er et internettproblem,» begynner han.

«Det er et reelt ønske om å gjøre hele økosystemet bedre.

«Det vi jobber med tett med politiet er rettssaker, vet du, der vi ser på en sak og bestemmer: «Er dette en sak vi kan håndtere internt? Eller er dette noe vi må sende videre?» «»

Spillet er globalt og noen av tilfellene observert av ansatte her krysser landegrenser.

Holliday forteller oss om en nylig sak i Norge, og sier: «Det ble sagt og vist atferd som møtte vår terskel for intervensjon. Det var fare for liv eller alvorlig skade.

– Avtalen med Northumbria Police innebar at de etter å ha anmeldt ham, selv om han ikke var britisk statsborger, kunne involvere norske myndigheter.

«Det var mye raskere, mer effektivt og tryggere enn å prøve å gjøre det som en privat borger.»

Noen ansatte sier at videospillindustrien har vært for lenge sjenert til å snakke om realiteten til nettspill. De sier det må være mer åpent og proaktivt når det gjelder å diskutere tiltak for å bekjempe ubehagelig, farlig eller truende atferd.

For Northumbria-politiet ledet detektivoverbetjent Deborah Alderson arbeidet med Ubisoft om denne avtalen.

Hun argumenterer for at politiarbeid «handler om å prioritere beskyttelse av sårbare mennesker».

«Det betyr alle fellesskapene våre, ikke bare de vi ser personlig, men også nettsamfunnene våre,» legger hun til.

«Politivesenet er i kontinuerlig endring, kravene utvikler seg og vi står hele tiden overfor ulike utfordringer; jobben vår er å utvikle oss med det. »

Deborah Alderson, hvis sønn er en stor Fortnite-fan, mener arbeid som dette er viktig ettersom flere av livene våre beveger seg online og flere spiller,

Hun vil at denne ordningen skal kopieres av spillselskaper og andre politistyrker over hele Storbritannia, og jobber sammen med professor i politivitenskap Dr Gavin Oxburgh fra Northumbria University for å gi en modell for hvordan den kan kopieres av andre.

Newcastle-senteret ble grunnlagt i 2014, opprinnelig som et kundesenter for å håndtere spillerproblemer, men rollen har vokst betydelig siden den gang.

Personalet bryr seg tydelig om arbeidet sitt, og avtalen med Northumbria Police har vært i arbeid en stund.

Men i tillegg til å ønske å lede debatten i den britiske industrien om å takle skadelig atferd på nettet, er det også en overbevisende forretningsforklaring på behovet for å fokusere på kunderelasjoner.

I et stadig mer konkurranseutsatt marked er det vanskeligere enn noen gang å få folk til å spille spillene dine. Det er mer sannsynlig at de holder seg rundt hvis de føler seg trygge og hørt.

De siste månedene har vært vanskelige for Ubisoft med kansellerte spill og økonomiske prognoser nedjustert. Å holde spillerbasen fornøyd er viktigere enn noen gang.

Andy Millmoor er direktør for spilleropplevelse i senteret og sier at når det kommer til nettadferd, er det å få folk til å føle seg «trygge» deres mål nummer én.

«Toksisitet tar veldig forskjellige former,» sier han.

«Det som er viktig for oss er når du er hjemme og prøver å ha det bra og slappe av. Målet vårt er å sørge for at du gjør det i trygge omgivelser.

«Når noen ønsker å bli underholdt, har de et helt sett med ting å gjøre, og hvis du har hatt en dårlig opplevelse, hvis noen gir deg dårlig tid på nettet, kommer du bare til å gå for et av de andre alternativene .»

Ubisoft er imidlertid ikke alene, med levekostnadskrisen som sannsynligvis vil påvirke flere spillselskaper i de kommende månedene. Dette kan være en annen grunn til at flere og flere i bransjen er interessert i hvordan dette samarbeidet fungerer og utvikler seg.

Ingen som jobber i dette feltet forventer en rask løsning på et problem som har plaget nettlivet siden starten – men her er et selskap som prøver å gjøre spilling gledelig hver gang folk trykker på play.