• Fremvoksende markeder, inkludert India, er optimistiske med tanke på fremtidige økonomiske utsikter sammenlignet med vestlige markeder
• 71 % tror Indias økonomi vil komme seg i løpet av et år
• Foreløpig inflasjonspress kan påvirke skjønnsmessige forbrukersegmenter
• Kundelojaliteten har gått ned etter hvert som kjøpere utforsker nye merker som tilbys på nettbaserte shoppingplattformer

NEW DELHI, 19. september 2022: I følge 10^e utgaven av EY Future Consumer Index.

I følge EY-indeksen ser 69 % av indiske forbrukere på stigende kostnader som en bekymring, men bekrefter på nytt sin tillit til de sterke og positive utsiktene for den indiske økonomien, med 71 % som sier at økonomien vil komme seg i løpet av et år. Den økende bekymringen for kostnader påvirker flertallet av alle inntektsnivåer, men mer så den velstående inntektsgruppen (82 %), etterfulgt av middelklassen (72 %) og lavinntektsfolk (67 %).

Inflasjonspress, i en gunstig økonomisk kontekst

Forskningen avslører et utpreget pessimistisk økonomisk utsikter for vestlige markeder i forhold til fremvoksende markeder. Betydelig flere forbrukere i USA (54 %), Storbritannia (65 %), Tyskland (84 %) og Frankrike (85 %) tror livet vil forbli det samme eller verre i løpet av de neste tre årene, sammenlignet med Brasil (21 %). India (24 %), Saudi-Arabia (37 %) og Kina (38 %). 49 % av indiske forbrukere sier at deres situasjon er bedre enn for 3-4 måneder siden, og 83 % tror deres økonomiske situasjon vil bli bedre innen et år (47 % i verden).

Selv under inflasjonspress, mens «pris» er det viktigste kjøpskriteriet i globale markeder, fremstår faktorer som «helse og kvalitet» som like viktige beslutningsfaktorer for indiske forbrukere.

Angshuman Bhattacharya, landssjef for forbrukerprodukter og detaljhandel, EY India sa: «Vekst vil ha en kostnad, og selskaper må revidere sin mekanisme for å skape verdier i stedet for bare å øke prisene. Ambisiøse langsiktige forbrukerbehov må veie opp for de kortsiktige utfordringene forbrukerne står overfor. Dette betyr kontinuerlig innovasjon for større merverdi gjennom forbedret funksjonalitet eller reduserte kostnader.»

En mulighet for nye merkevarer

Kundelojalitet vipper under inflasjonspress, og gir plass til nye merker som ofte tilbys på nettet. 42 % prøver nye merker for å kutte kostnader og 63 % er villige til å kjøpe et private label/private label.

Forbrukere avskrekket av databeskyttelse på nettet

EY-undersøkelsen fremhever også at preferansen for netthandel har blitt en vane og vil fortsette å gjøre det. 62 % fortsetter å handle på nett, noe som gjør det til den mest brukte nettjenesten. Imidlertid frykter et tilsvarende flertall (62%) av indiske forbrukere å dele personlig informasjon på nettsteder eller apper, sammenlignet med deres globale motparter på 36%, på grunn av datasikkerhet og identitetstyveri. Den er tett fulgt av andre kanaler som e-post (61 %), nettbank (57 %) og sosiale medier (56 %).

Angshuman legger til, «E-handel er kommet for å bli, i ulike former som B2C, D2C og B2B. Reisen har bare så vidt begynt, men kanalen er fortsatt en dyr kanal å drive. Kostnadspress vil sannsynligvis få merkevarer til å revurdere økonomien i e-handelsenheten deres og ta en forsiktig vei mot å velge driftsmodeller som bidrar til lønnsomhet.

Den 10. utgaven av EY Future Consumer Index er tilgjengelig på ey.com/futureconsumerindex10. Denne utgaven undersøkte 18 000 forbrukere i USA, Canada, Mexico, Brasil, Argentina, Chile, Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Italia, Spania, Danmark, Finland, Sverige, Norge, Australia, New Zealand, Japan, Kina, India og Indonesia. , Thailand, Saudi-Arabia, Sør-Afrika og ble avsluttet i juni 2022.

– Slutt –