Tidligere har det vært mange klager på Wizz Air-tjenester, men nå har antallet klager økt. En av våre lesere forteller historien sin, og ingen av oss vil være i hans sko:

Jeg hadde planlagt å tilbringe sommerferien min på Tenerife/Spania i år,

Min tur som en familie på 2 voksne og 2 barn var å reise fra Bergen (Norge) til Tenerife (Spania) via Wizzair og LOT flyselskaper i denne sekvensen;

Siden jeg ikke fant noen tilgjengelige direktefly til Tenerife ved bestilling av billettene i april 2022.

1- For det første har jeg bestilt en flyvning for 4 passasjerer fra Bergen (Norge) til Gdansk (Polen) med WizzAir planlagt til 25/06/2022, flight n°: W6 1746 med bekreftelsesnummer MGLB9D (som kanselleres av Wizzair etter avgang) tid)

2- Jeg bestilte en natt på et hotell i Gdansk 25.06.2022.

3- Kjøpte 4 billetter for hele familien med LOT Airlines fra Gdansk til Warszawa for å ta et annet fly til Tenerife.

4 – Jeg bestilte 4 billetter til fra Warszawa til Tenerife via WizzAir til slutt. med bekreftelsesnummer MEBU7J.

På oppsatt dag, 25.06.2022, dro vi til Bergen lufthavn. Avgangstiden var klokken 14.05. Vi mottok en tekstmelding fra WizzAir klokken 11:57 om at flyet er forsinket og beregnet avgang vil være: 14:40, deretter en ny tekst klokken 14:27 om at flyet er forsinket igjen og at den nye avgangen vil være klokken 16.00, deretter en ny SMS om en ny forsinkelse klokken 16.30.

Klokken 14.47 sendte de en tekstmelding om at flyet var kansellert uten å nevne årsaken til kanselleringen.

Ingen fra WizzAir var på flyplassen for å fortelle oss hva vi skulle gjøre, og ingen ringte oss. Vi kom hjem med barna våre og prøvde å kontakte Wizzair. Etter 45 minutters venting på telefonen med en avgiftsbelagt telefonsamtale, sa de at det ikke var noen andre fly tilgjengelig, og vi må sende dem et kravskjema for refusjon.

Jeg prøvde på egenhånd å finne en annen løsning, og jeg fant et fly kl 22:40 for å dra til en annen by i Polen ( Katowice ) hvor jeg kunne leie en bil og kjøre 4 timer til Warszawa for å ta flyet fra Warszawa til Tenerife den andre dagen.

Jeg ringte dem igjen for å bestille den flyreisen, og de forsikret meg om at alt var bra. Jeg mottok det samme bekreftelsesnummeret MGLB9D

Jeg leide en bil og betalte online fra Katowice flyplass for å kjøre med familien min over natten til Warszawa, da vi ikke fant et hotell for henne.

Vi reiste tilbake til Bergen lufthavn med barna våre. Den nye boardingen (fly nr. W6 1220) var kl. 22.40 lørdag 25.06.2022, men de fortalte oss at flyet var forsinket og deretter kansellert uten å oppgi en grunn. Ingen fra Wizzair var på flyplassen for første gang. Det var bare de på Bergen lufthavn som ga oss et dokument som ga oss rettighetene våre og de sa at Wizzair ville kontakte oss, men ingen kontaktet oss.

Jeg ringte WizzAir tilbake (og måtte også vente på telefonen med et telefonnummer). De kunne ikke finne noe annet alternativt fly og ba meg sende dem et krav om refusjon og eventuelle andre utgifter jeg mistet på grunn av de to kanselleringene.

Jeg fikk en SMS klokken 06:00 med beskjed om at flyet var kansellert. (7 timer etter planlagt avgangstid).

Som et resultat av denne Kaos kunne vi ikke reise til Polen og vi gikk glipp av hotellovernatting, fly fra Gdansk til Warszawa, leiebilavgift i Katowice og i tillegg gikk vi glipp av flyet fra Warszawa til Tenerife med bekreftelsesnummer MGLB9D.

Jeg søkte igjen og igjen og fant en annen rute med et annet flyselskap og selvfølgelig doblet prisen. Den opprinnelige prisen var rundt 9.000 norske kroner. De eneste tilgjengelige billettene jeg fant koster over 20 000 NOK.

WizzAir forlot oss strandet uten informasjon eller hjelp.

Jeg sendte inn en klage til Wizz Air som svarte og sa at begge kanselleringene skyldtes ekstraordinære omstendigheter, så ingen refusjon eller kompensasjon!

Alle disse Wizzair-kanselleringene påvirket reisen min og påførte meg et stort tap av penger:

1- Mistet denne flyvningen (fra Bergen til Gadansk) 2596 NOK (HUF 109 382)

2- Mistet hotellreservasjonen i Gdansk. NOK 800 (HUF 33 708)

3- Tapte fly fra (Gdansk til Warszawa) med flyselskapet LOT 2143 NOK (HUF 90 295)

4 – Tapt leiebilavgift i Katowice. (det andre forsøket på å reise til Polen samme dag) 1147 NOK (48 328 HUF)

5- Mistet flyet fra Warszawa til Tenerife for 4 passasjerer. GBP 604,6 (HUF 293 639)

6- Jeg måtte bestille nye flyreiser fra Bergen til Tenerife som kostet 20 000 NOK (HUF 84,2701)

7- Telefonsamtaler til Wizzair 296 kr (12 471 HUF)

Vi ble ikke kontaktet av Wizzair angående kanselleringer eller andre alternativer, jeg måtte ringe selv og finne andre løsninger.

Wizzair avslo forespørselen min om refusjon og nektet å betale kompensasjon for alle utgiftene jeg ble belastet og problemene jeg møtte (å reise til flyplassen og reise hjem – tur-retur 3 ganger – med bagasje og barn innen bare noen få timer på grunn av uansvarlige kanselleringer) og ingen gadd å ringe eller hjelpe oss.

Hilsen fra Norge

Les ogsåRyanair passerte ungarsk familieavreiseskatt, myndighetene kan ikke hjelpe