Amazon blir utfordret av forbrukervernorganisasjoner i Europa og USA på grunn av bruken av et manipulerende «mørkt mønster»-design for å markedsføre Prime-tjenesten.

Forbrukerrådet (NCC) fant at å si opp et abonnement krever at man går gjennom seks sider og tar flere komplekse valg.

Selskapet har sendt inn en klage til norsk forbrukertilsyn og sier at designet bryter EU-lovgivningen.

Amazon har avvist påstander om at prosessen var urettferdig eller vanskelig.

I USA leder forbrukeradvokatgruppen Public Citizen en koalisjon av grupper som også har sendt inn en klage til Federal Trade Commission. Forbrukerforeninger i Frankrike, Danmark, Tyskland, Hellas og Sveits etterlyser også handling.

NCC-studien sa at på hver av de seks sidene i kanselleringsprosessen, «oppfordres forbrukeren til å beholde sitt Prime-medlemskap.»

Sidene inneholder gule varseltrekanter med et utropstegn inni og knapper som inneholder teksten «behold mine fordeler».

Dette, ifølge selskapet, er et eksempel på «mørke mønstre», som det definerer som teknikker eller designfunksjoner beregnet på å manipulere brukere.

Vakthunden undersøkte også 1000 norske forbrukere om deres opplevelser og fant at én av fire husket at de hadde problemer med å melde seg ut av digitale innholdstjenester.

Amazon Prime er en digital abonnementstjeneste med mer enn 150 millioner medlemmer over hele verden. Den tilbyr gratis og rask levering av Amazon-produkter, samt tilgang til andre tjenester som Prime Video-filmer og TV-serier.

I Storbritannia koster det £79 per år eller £7,99 per måned.

I en uttalelse sa Amazon at det «gjør det klart og enkelt for Prime-medlemmer å kansellere abonnementet sitt når som helst, enten med noen få klikk online, en rask telefonsamtale eller ved å slå av automatisk fornyelse i abonnementsalternativene.

Hun la til: «Kundens tillit er kjernen i alle våre produkter og tjenester, og vi avviser påstanden om at kanselleringsprosessen vår er urettferdig eller skaper usikkerhet.

«Informasjonen vi gir i den elektroniske kanselleringsprosessen gir en omfattende oversikt over fordelene og tjenestene som medlemmene sier opp. »

I 2019 avgjorde Storbritannias Advertising Standards Authority at en av Amazons oppsett var misvisende og at folk enkelt kunne ha registrert seg for Prime uten å ville det.

NCCs digitalpolitiske direktør Finn Lutzow-Holm Myrstad sa: «Det skal være like enkelt å avslutte et abonnement som det er å tegne i utgangspunktet.

«Amazon bør legge til rette for en god brukeropplevelse i stedet for å irritere kunder og oppmuntre dem til å fortsette å bruke betalte tjenester som de ikke trenger eller ønsker. »

Vakthunden har tidligere undersøkt Google og Facebook for deres bruk av «mørke mønstre» i utformingen av personvernreglene deres.

Studien fant at dokumentene ofte skjulte personvernvennlige alternativer eller at brukerne måtte bruke lengre tid på å melde seg på, med noen innstillinger skjult og popup-vinduer som utelot nøkkelinformasjon.