KØLN, Tyskland & OSLO, Norge–(BUSINESS WIRE)–norsk, de voksende europeisk lavprisflyselskap, har et velfortjent rykte for kreativitet gjennom sin 20-årige historie. I løpet av det siste tiåret har Norwegian vunnet imponerende 55 priser for innovasjon, produkter og nye tjenester ettersom de driver et voksende kortdistansenettverk i Norden og utvalgte europeiske destinasjoner.

Denne langvarige forpliktelsen til tjenesteinnovasjon gjennom nye teknologier har nylig blitt demonstrert ved flyselskapets implementering av HRS-løsninger for mannskap og passasjerer. I en sommer hvor flyselskapenes forsinkelser gjentatte ganger har blitt rapportert i global luftfart, tar Norwegian aggressive grep for å forbedre opplevelsen til sine forstyrrede passasjerer. HRS Automation, med tilpassede overnattingsmuligheter og betalte overføringsscenarier presentert for forstyrrede reisende på deres mobile enheter, ble rullet ut til Norges Oslo-knutepunkt i mai. Resultatene viser nye høyder innen digital effektivitet, tjenestebesparelser og nye lojalitetsgevinster blant passasjerer.

Norwegian trives i en sommer preget av ulykkelige flyreisende

Flyselskapet har forvitret dypet av pandemien og deltar aktivt i industriens bedring. Julis passasjertall markerte det høyeste antallet kunder som har reist med Norwegian siden pandemien startet. Norwegians fokus på hurtighet og kundeservice skiller seg også ut i denne perioden. Til tross for bransjeomfattende utfordringer som påvirker avgangs- og ankomsttider, kom nesten 93 % av Norwegian-flyvningene i juli i tide eller mindre enn en time for sent.

Dette siste tallet gjenspeiler også realiteten at mer enn syv prosent av Norwegians flyvninger i juli ble forstyrret på en måte som krevde forbedret servicenivå for berørte passasjerer. Flyselskapet har valgt innovasjonsveien for å møte denne utfordringen. Norwegians implementering av HRS Crew & Passenger Solutions for flyvninger til/fra Oslo-knutepunktet – bare åtte uker etter kontraktsinngåelse – setter en ny standard for rask utrulling av en ny tjeneste som umiddelbart ga bemerkelsesverdige resultater.

Gjør en vanskelig gjentakelse av passasjerservice til en forbedret kundeserviceopplevelse

Dekket i dybden av dette nylig publisert casestudie, Norwegians nylig utplasserte løsning ble testet på dag én. Et utdrag:

Et fly til Oslo ble betydelig forsinket på grunn av tekniske problemer i Nord-Norge, med ny ankomsttid på 01.00 lokal tid. Rundt 100 passasjerer som var forsinket til neste dag på grunn av tapte forbindelser, ble umiddelbart informert (på sine mobile enheter) om selvbetjeningsløsningen tilgjengelig på destinasjonen så snart forsinkelsen ble kjent. En betydelig 75 % av passasjerene var i stand til å velge overnatting før selve avgangen. Når de har landet i Oslo, kan hver passasjer enkelt ordne hotelltransport via samme HRS selvbetjeningsløsning, samt få en oversikt over gratis forfriskninger.

Tre måneder etter utplasseringen delte Norwegian følgende beregninger for å måle suksessen med utplasseringen av HRS Crew and Passenger-løsninger:

• HRS ga full digital dekning til 92 % av passasjerene med forstyrrelser;

• Mens passasjerene brukte digitale tjenester, fokuserte Oslo-baserte bakkepersonell på andre oppgaver;

• NPS-score, et universelt mål på kundetilfredshet på en skala fra 1 til 10, økte til 8+; og

• Ved å vurdere tidsbesparelser og effektivitet rapporterte Norwegian kostnadsbesparelser på 80 %.

Det er derfor ikke overraskende at Norwegian er i ferd med å rulle ut HRS Crew and Passengers-løsningene i hele sitt passasjernettverk.

«Selv om vi er stolte av vår høye grad av ytelse til rett tid, prøver vi å minimere innvirkningen på kundene når flyreisene våre blir forstyrret,» sa Knut Olav Høeg, konserndirektør for IT og forretningstjenester for Norwegian. «Denne løsningen betyr at vi kan tilby øyeblikkelig hjelp og service til kunder overalt, så vel som på destinasjoner der vi ikke har lokal tilstedeværelse.»

«EN En fersk undersøkelse viste at nesten 80 % av reisende møtte problemer under reisen, og 27 % nevnte kundeservice. problemer,» sa Luca De Angelis, president for HRS Crew & Passenger Solutions. «Disse tallene er uholdbare. Interessen for løsningen vår siden lanseringen i mars viser at flyselskapene forstår viktigheten av å løse tjenesteproblemer gjennom digitalisering og personlig automatisering. Vi er henrykte over å jobbe med en pioner som Norwegian og ser frem til å jobbe med dem mens de distribuerer løsningen vår på tvers av nettverket.

Om norsk

Norwegian ble grunnlagt i 1993, men begynte å operere som lavprisselskap med Boeing 737 i 2002. Siden den gang har vårt oppdrag vært å tilby rimelige priser for alle og gjøre det mulig for kundene å reise smartere ved å tilby verdi og valgmuligheter gjennom hele reisen. reise. Norwegian har blitt kåret til Europas beste lavprisflyselskap av Skytrax i seks år på rad og har vunnet Freddie Awards sitt Europe and Africa Airline Program of the Year i fire år på rad. Siden 2012 har Norwegian vunnet over 55 priser for service-, produkt- og industriinnovasjon. Vi var det første flyselskapet i verden som ble med i FNs klimasekretariats Climate Action Initiative i 2019, og lovet å arbeide systematisk for å bli karbonnøytrale innen 2050. Norwegian driver et kort nettverk – post gjennom Nordiske og viktige europeiske destinasjoner som tilbyr kunder utmerket kvalitet til rimelige priser. https://www.norwegian.com/

Om HRS

HRS gjenoppfinner måten bedrifter og myndigheter jobber, forblir og betaler på i dagens dynamiske globale marked. HRS sin avanserte plattformteknologi utvider rekkevidden utover gjestfrihet til møter, kontorlokaler, betalingseffektivitet og krisegjenoppretting. Utover kostnadsbesparelser i den post-pandemiske globale økonomien, drar HRS-kunder nytte av uovertruffen fokus på kritiske aspekter som sikkerhet, sikkerhet og tilfredshet. HRS er også anerkjent for sitt Prisvinnende Green Stay Initiativeteknologi som hjelper bedriftshotellprogrammer med å nå sine NetZero-mål, og dets Revolusjonerende løsning for mannskap og passasjerer, som utnytter automatisering for å forbedre opplevelsene av fly- og jernbanedrift. HRS ble grunnlagt i 1972 og jobber med 35 % av det globale markedet Formue 500, samt store globale hotellkjeder, regionale hotellgrupper og betalingsleverandører. Mer informasjon på www.hrs.com/company.